ניהול תוכן

לעלות פוסטים מנצחים, לייצר תנועה ובאזז ברשת החברתית, להרכיב תוכנית פעולה משולבת, להיות תמיד עם היד על הדופק ולשאוף להמציא את הגלגל. ניהול תוכן בפייסבוק הוא משימה למקצוענים

כמו כל קמפיין של שיווק באינטרנט, גם מסע פרסום ממוקד ברשתות חברתיות סובב סביב תוכן, המשאב המרכזי שעליו מבוסס המרחב הווירטואלי. ואכן, שיווק בפייסבוק דורש לא רק בניית אסטרטגיה נכונה וחשיבה יצירתית, אלא עליו לתרגם זאת לכדי תוכן איכותי מנוהל בקפידה.

ביל גייטס כבר הגדיר את זה יפה כאשר מאמרו "התוכן הוא המלך" התפרסם באמצע שנות ה-90. למרות שמים רבים עברו מתחת לגשר, ולמרות שעולם האינטרנט התפתח בקצב מסחרר ב-20 השנים שלאחר מכן, ניהול תוכן היה ונשאר השחקן המרכזי שלכם ברשת.

אחת הבעיות הנפוצות ביותר בקרב בעלי עסקים שפועלים לבד ברשת הפייסבוק לצרכי פרסום היא ניהול תוכן שגוי. בין הטעויות השכיחות ביותר ניתן למצוא:

1. העדר סדר וארגון בהעלאת תכנים לפייסבוק.
2. העתקת תכנים תוך הפרת זכויות יוצרים.
3. כתיבת תכנים ללא מסרים שיווקיים מתאימים.
4. העדר קורלציה בין התכנים לבין קהל היעד.
5. חוסר התאמה בין אופי התכנים בפייסבוק לאופי הפעילות של הגולשים ברשתות חברתיות.
6. ועוד ועוד.

בקיצור, גם אם פתחתם דף פייסבוק עסקי בעצמכם, וגם אם עשיתם זאת בעזרת איש מקצוע, ניהול תוכן הוא לא משימה שכל אחד יודע לבצע כהלכה. בדיוק כאן אנחנו נכנסים לתמונה. הצוות שלנו ב-BooYa, אשר צבר קילומטראז' לא קטן לאורך 10 שנות פעילותינו בתחום השיווק באינטרנט, יודע כיצד להפוך את הקמפיין הפרסומי שלכם ברשת למכונה משומנת היטב. ביחד אתכם, ובזכות הניסיון והרב שלנו, המומחים של BooYa הופכים רעיונות לתוכן אטרקטיבי ומניע לפעולה.

מודל ארבעת השלבים של BooYa

רשת האינטרנט מתפתחת בקצב מסחרר ושחקנים חדשים נכנסים כל הזמן לזירה הווירטואלית. כך גם לגבי רשתות חברתיות אשר הפכו בתוך שנים ספורות בלבד לחלק בלתי נפרד מחיינו. זאת, בעיקר החל משנת 2004 כאשר הגיחה לעולם רשת הפייסבוק.

השקת קמפיין שיווק בפייסבוק היא מהלך מורכב אשר דורש מקצועיות והיכרות מעמיקה עם אופייה של הפלטפורמה הייחודית הזו, ואופי השימוש בה מצד גולשים ובעלי עסקים. אי לכך, ועל מנת לעשות את זה "כמו שצריך", פיתחנו בחברת BooYa מודל ייחודי של שיווק בפייסבוק אשר מורכב מארבעה שלבים מרכזיים – בניית אסטרטגיה, ניהול תוכן, פעילות ייעודית ואנליזה.אתר האינטרנט שהוקם על ידי מארק צוקרברג, סטודנט למדעי המחשב באוניברסיטת הארוורד בבוסטון, צבר תאוצה ונחשב כיום לרשת החברתית המובילה בעולם. בישראל, הפעילות בפייסבוק רוחשת וגועשת. תודות לכך, בעלי עסקים רבים נעזרים בפלטפורמה הייחודית הזו להפצת מסרים, פרסום, שיווק, מיתוג, ניהול קשרי לקוחות ועוד.

לאחר שעברנו את השלב הראשון של בניית האסטרטגיה, אנחנו עוברים מיד לחלק הביצועי של הקמפיין. קרי ניהול תוכן בפייסבוק שיהפוך את הקמפיין שלכם להצלחה אינטרנטית. אחד הכללים החשובים ביותר בעניין זה הוא בניית תוכנית עבודה מסודרת. זאת, על בסיס שלושה מעגלים – שבועי, חודשי ושנתי. כמו כן, תוכנית הפעולה כוללת גם עיסוק שוטף בנושאים אקטואליים (למשל – אם יש לכם עסק שעניינו בשיווק ייעוץ פנסיוני, יש להתייחס לאזכורים של הנושא בתקשורת במקרה של הצעות חוק, כנסים, ציטוטים וכדומה).

זכרו, כל עדכון של הקמפיין השיווקי בדף העסקי בפייסבוק כולל גם תאריך מדויק (ואפילו שעה). לכן, העבודה מול הגולשים חייבת להיות עקבית וסדורה (גולשים נוטים לנטוש דפי פייסבוק שהעדכון האחרון בהם היה לפני חודשים ספורים).

הרעיון המרכזי שמאחורי בניית תוכנית עבודה עד רמת השנה הקרובה הוא בכדי למנוע מצב שבו הדף לא יתעדכן בשל חוסר תשומת לב או העדר זמן. יתרה מזו, בניית תוכנית עבודה מסודרת לניהול תוכן בקמפיין שיווק בפייסבוק יורדת לרזולוציות מפורטות וכוללת לא רק תדירות אלא גם נושאים ספציפיים.

על מנת להבין זאת טוב יותר, ניקח לדוגמה עסק שמשווק מזון לכלבים ומתחיל לפעול עם שיווק בפייסבוק. אסטרטגיה נכונה לניהול תוכן במקרה זה צריכה להיות מורכבת מכמה מישורים:

1. תוכן ומידע ספציפי אודות השירותים והמוצרים של העסק – מזון לזני כלבים מיוחדים, מזון כללי לכלבים, השקת מוצרים חדשים, כתבות מעניינות על מזון כלבים, מדריכים רלבנטיים הנוגעים לדיאטת תזונה לבעלי חיים, מחקרים מעניינים וכו'.
2. היות והלקוחות הם בעלי כלבים, דף הפייסבוק יכול לספק גם מידע בתחומים מקבילים – נושאים כגון אילוף, טיפול בגורים, בעיות התנהגות, תחרויות, פארקים מומלצים, אטרקציות לכלבים, תספורת לכלבים, בגדים 
   לכלבים ועוד.
3. חלוקה נכונה של ניהול התוכן לאורך הדרך – ניהול תוכן בפייסבוק חייב להיות מעניין ומאוזן. למשל, אפשר להחליט שבכל חודש העסק מעלה לדף הפייסבוק עשרה תכנים כאשר 50% מהם עוסקים במוצרים ספציפיים של מזון לכלבים, 20% עוסקים בנושאים נוספים, 10% כוללים מבצעים מיוחדים, 10% כוללים סרטונים וויראליים מדליקים של כלבים, ו-10% מוקדשים להתייחסות לשאלות מצד לקוחות.

ובכן, זה לא נגמר כאן. יצירת תכנים בפייסבוק דורשת גם יצירתיות בלתי פוסקת וחדשנות. במסגרת ניהול קמפיין שיווק בפייסבוק, החבר'ה שלנו ב-BooYa נעזרים בכל הכלים אשר עומדים לרשותנו כגון סרטונים, עיצובים גרפיים, תכני מלל, תמונות וכדומה. בנוסף, בזכות יכולת הניתוח שלנו בעזרת הכלים הפנימיים של פייסבוק, אנחנו פועלים תוך כדי תנועה. קרי, בודקים מהם התכנים האיכותיים והמבוקשים ביותר, ומהם התכנים שאינם זוכים לחשיפה ראויה. כך, אנחנו מנווטים את דרכנו בכדי למקסם את הפעילות ככל הניתן.

להתאים את ניהול התוכן לעסק

ניהול תוכן בפייסבוק דורש התחקות אחר קהל היעד. קרי, יצירת תכנים ממוקדי מטרה. גם בפייסבוק, משרד עורכי דין איננו מנהל את התוכן בדף העסקי כמו חנות למכירת אופניים חשמליים. התאמת התוכן לקהל היעד מתכתבת גם עם אחד היתרונות הגדולים של השיווק בפייסבוק והוא פילוח קהלים. קמפיין שיווקי בפייסבוק פונה לקהל ממוקד אשר מפולח על ידי הרשת החברתית בהתאם לפרמטרים שונים כגון גיל, מגדר, ארץ מוצא, תחביבים, מספר חברים, משפחה, רמת פעילות ברשת וכו'.

שימו לב, רק ניהול תוכן ממוקד לקוח יצליח להעביר את המסרים השיווקיים אשר הוגדרו בשלב בניית האסטרטגיה. זאת ועוד, ישנם עסקים אשר פעילותם השנתית משתנה בהתאם לתקופות. לדוגמה, עסקים בתחום התיירות שמגבירים פעילות בקיץ ונחים בחורף או חנות מעילים שמדגישה את פעילותה עם בוא הגשם ויוצאת לתנומה בחודשי הקיץ. גם כאן, חשוב שניהול הקמפיין ידע לזקק את הצרכים של העסק מבחינת ניהול תוכן מותאם אישית. (גם עסקים תלויי עונות לא יכולים להזניח את עמוד הפייסבוק שלהם בחודשי המנוחה, עליהם לשמור על עקביות ע"מ לשמר את קהל הלקוחות שצברו לעצמם)

ניהול תוכן – לחפש את הערך

ניהול תוכן בפייסבוק, ולמעשה בכל רשת האינטרנט, איננו יכול להיות סתמי. בחברת BooYa אנחנו מדגישים כל הזמן שהעסק חייב להכיר בכך שהגולשים הם אינטליגנטיים ויודעים לברור את המקומות שבהם הם נמצאים. תכנים לא איכותיים, שאינם נותנים ערך מוסף לגולש, פשוט לא יעשו את העבודה. כמו כן, ניהול תוכן בפייסבוק צריך להתממשק עם אתר האינטרנט הפרטי ועם מנועי החיפוש. מדובר בטכניקה ייחודית לאינטרנט הדורשת מקצועיות והכרת הפרמטרים השונים שעומדים על הפרק.